شهادة محترف أعمال معتمد في خدمة العملاء (CBP)

[Shimo8]

تفاصيل عن شهادة محترف أعمال معتمد في خدمة العملاء (CBP)

شهادة CBP هي شهادة احترافية تمنحها جمعية التدريب الدولي للأعمال (IBTA)، وتهدف إلى تطوير مهارات الأعمال في خدمة العملاء وفق أعلى المعايير المهنية. تساعد هذه الشهادة على بناء المهارات الأساسية لمحترفي خدمة العملاء، وتعزيز قدرتهم على التعامل الفعّال مع العملاء، وتحقيق رضاهم من خلال تطبيق أفضل الممارسات. مع أكاديمية إعمل بيزنس، تحصل على تدريب متكامل يؤهلك لاجتياز الاختبار بنجاح وتعزيز فرصك المهنية.

لمن يحق الإلتحاق بشهادة محترف أعمال معتمد في خدمة العملاء (CBP)؟

• ممثلي خدمة العملاء الراغبين في تعزيز مهاراتهم.

• موظفي المبيعات والتسويق.

• المهنيون الراغبين في تنمية علاقاتهم بخدمة العملاء.

• كل الراغبين في تطوير مهاراتهم في خدمة العملاء.

المحاور الدراسية لشهادة محترف أعمال معتمد في خدمة العملاء (CBP)

• مفهوم خدمة العملاء وأهميتها في تحقيق رضا العملاء وكسب ثقتهم.

• تطويـــر الســـلوكيات المهنيـــة فـــي التعامـــل مـــع العملاء، وإتقان مهارات التواصل الشـــفهي وغير الشفهي.

• تحديـــد أنـــواع العمـــلاء ومســـتويات الخدمـــة، والتعامل مع العملاء الغاضبين بفعالية.

• إتقـــان مهـــارات التعامـــل عبـــر الهاتـــف ووســـائل التواصل الإلكتروني.

• إدارة الوقـــت والضغـــط العصبـــي بفاعليـــة لتعزيز الأداء المهني.

• تحســـين القـــدرة علـــى الـــرد علـــى استفســـارات العملاء وتقديم أفضل الخدمات.

• تطبيق استراتيجيات المعاملة الجيدة دون تمييز، وتعزيـــز القـــدرة علـــى إقنـــاع العمـــلاء بجـــودة المؤسسة.

• اســـتقطاب العملاء الجـــدد والتنبـــؤ باحتياجاتهم لضمان ولائهم المستمر.

لماذا تختار شهادة محترف أعمال معتمد في خدمة العملاء (CBP)؟

• الدراسة باللغة العربية بالكامل.

• الدراسة عن بُعد لسهولة الحضور من مختلف الأماكن.

• بناء المهارات الأساسية لخدمة العملاء.

• تعزيز قدرات التعامل الفعال مع العملاء.

• إتقان إرضاء العملاء باحترافية.

لماذا تحتاج إلى شهادة محترف أعمال معتمد في خدمة العملاء (CBP)؟

• إثبات مهاراتك.

• تعزيز مكانتك في سوق العمل.

• الحصول على فرص وظيفية متنوعة.